www.eOrchestr.cz

Nechcete ztrácet čas hledáním? Sdělte nám vaše požadavky a my vám vybereme to nejlepší. KLIKNĚTE SEM

Reklamace

Reklamační řád

Tento řád poskytuje zákazníkovi informace o tom, jak postupovat v případě reklamace zboží koupeného prostřednictvím internetového obchodu www.eOrchestr.cz Reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží, jež je dodáváno prodávajícím - společností Stamitz Instruments, spol. s r.o. se sídlem Lochmanova 1400, Ústí nad Orlicí, PSČ 562 01, IČ: 25282352 prostřednictvím její provozovny - internetového obchodu eOrchestr.cz

I. OBECNÉ PODMÍNKY

Povinnost kupujícího

Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodejce o případných zjištěných zjevných vadách a tyto vady prodávajícímu vytknout. Pokud kupující zjistí, že prodávané zboží není z tohoto důvodu ve shodě s kupní smlouvou, tedy zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen oznámit ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci tuto skutečnost. Pokud tak neučiní, může tak kupující snížit svoji šanci na kladné vyřízení reklamace, jelikož mu prodávající prokáže, že dodaná věc při jejím převzetí vzhledem k výše uvedenému netrpěla zjevnými vadami.

Reklamaci je možno uplatnit těmito způsoby:

a) emailem a následně jednou z variant b) a c) b) doručením na adresu prodejny, využít můžete služeb přepravní společnosti PPL či jiných balíkových služeb nebo Česká pošta (služba Obchodní balík - zásilku doporučujeme pojistit) c) osobním doručením do prodejny

Kupující při reklamaci předloží:

a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v emailu a nebo je uvedeno ve výpisu objednávek na www.eorchestr.cz po přihlášení
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů a svůj požadavek na způsob vyřízení reklamace
c) doklad o uzavření kupní smlouvy ? zejména fakturu (kopie), záruční list

Při nedodržení těchto požadavků může být vyřízení reklamace prodlouženo (ne ovšem na limit stanovený zákonem), může být pro nedostatek popisu závad označena za neoprávněnou, prodávající může při nedostatku zákonného požadavku na způsob vyřízení reklamace zvolit některou ze zákonných možností sám, prodávající může reklamaci označit za neoprávněnou pro nedostatetečné prokázání uzavření kupní smlouvy.

Povinnost prodávajícího

O způsobu vyřízení reklamace prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů, a to nejpozději do třiceti dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

II. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

III. UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a v návaznosti na Obchodní podmínky prodávajícího a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána, jelikož mu prodávající prokáže, že dodaná věc při jejím převzetí vzhledem k výše uvedenému netrpěla vadami.

Záruční podmínky

1) Délka záruky je uvedena na dodacím a nebo záručním listě a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list (dodací list), kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo a prodávající poskytne kupujícímu záruku v plném rozsahu jako na nové zboží. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

2) Zákazník na vlastní náklady doručí reklamované zboží do sídla firmy eOrchestr.cz některou z dopravních firem PPL či jiné balíkové služby nebo Česká pošta (služba obchodní balík), aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou.

3) Jakmile reklamace bude vyřízena, tak firma eOrchestr.cz vyzve zákazníka (emailem či telefonicky) k odběru zboží a nebo jej v případě vyřízení reklamace přímo prodejcem prodejce zašle kupujícímu zpět prostřednictvím některé dopravní služby od výše uvedených společností. V případě oprávněnosti reklamace má kupující nárok na úhradu nákladů, které účelně vynaložil při uplatnění svého práva z odpovědnosti za vady ( reklamačního řízení). Součástí vyřízené reklamace je i příslušný reklamační protokol.

4) Prodávající si vyhrazuje právo neuznat za oprávněnou reklamaci, kdy reklamovaná vada vznikla v důsledku jednání kupujícího v těchto případech:

- neodborným zásahem do zařízení po odstranění či porušení ochranných pečetí nebo nálepek výrobce, pokud na zboží jsou
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v uživatelské příručce
- poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN či vznikla v důsledku mechanického poškození či jiného poškození v důsledku živelné události ( přepětí v síti, blesk, voda, požár).

Reklamaci v záruční době nelze rovněž uplatnit při poškozením zboží při přepravě, tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí dle čl. III tohoto Reklamačního řádu. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Povinnost této osoby určené k provedení opravy (záruční servis) nelze vymáhat po prodávajícím.

5) Při výměně vadného zboží za bezvadné je prodávající oprávněn nahradit vadné zboží jiným zbožím se stejnými parametry, není-li zboží v původním provedení již k dispozici. O této skutečnosti je povinen vždy předem zákazníka informovat. Prohlásí-li zákazník v písemné formě, že trvá na výměně zboží za zboží stejného typu a provedení, a není-li prodávající schopen takovému požadavku vyhovět, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

6) Na pozáruční opravy je poskytována záruka 6 měsíců ode dne převzetí opraveného zboží.

IV. REKLAMACE POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), může zásilku odmítnout. V případě převzetí takovéto zásilky, osádka vozidla je povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce nekontrolujte obsah zásilky a nevyžadujte si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí zjevnou vadu, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli (postačí emailem) a hlavně dopravci, a to nejpozději do tří (PPL) nebo jednoho (Česká pošta) kalendářních(ho) dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání Zápisu o škodě.

Při poškození zásilky kontaktujte dopravce a zároveň naši společnost.

Dopravce po telefonické domluvě vyšle svého regionálního zástupce na ohledání zásilky a sepsání zápisu o škodě. Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena. Na základě zaslané kopie zápisu o škodě (faxem, e-mailem, poštou), Vám zašleme novou zásilku.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. ledna 2005 a ruší všechna předchozí ustanovení při vyřizování reklamací.
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny. Ke každé kupní smlouvě se váží obchodní podmínky a reklamační řád účinné v době jejího uzavření.

Na těchto stránkách se nejvíce nadřeli Plaváček webdesign a Martin Roller